TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Para manter a confiabilidade conquistada e conseguir sempre a satisfação do consumidor, nossa empresa possui uma política de Troca e Devolução fundamentada no respeito e cumprimento ao código de Defesa do Consumidor – CDC

PRODUTO EM DIVERGÊNCIA COM O PEDIDO OU AVARIADO

Ao receber o produto adquirido, recomendamos que você confira suas condições, verificando a embalagem, lacre, e outros detalhes do pacote.

Qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto informando o motivo da recusa no documento:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de itens.

Se mesmo assim, você receber o produto, por favor, entre em contato conosco através do e-mail: pedido@webdbsuporteemti.com.br em até 72 horas, a contar do recebimento do produto . Estaremos prontos para atendê-lo e resolver da melhor forma.

Sendo verificada pela nossa empresa a existência de uma das hipóteses acima e tendo ocorrido a comunicação conforme a política de TROCA, DEVOLUÇÃO e REEMBOLSO, providenciaremos a trocado produto por outro igual, caso este ainda permaneça em estoque.

Caso, infelizmente não tenha mais estoque, realizaremos o reembolso do valor pago, ou disponibilizaremos crédito de igual valor para utilizar como desejar em nossa loja.

Na hipótese de utilização do crédito, lembre-se que caso escolha produto de maior valor, você deverá completar o favor para compra do novo produto. O novo pedido somente será processado após a compensação do pagamento.

Observe-se que em qualquer das condições e para solução através dos procedimentos oferecidos (reembolso ou crédito), o produto não poderá ter sido utilizado.

Você tem até 72h, a partir do recebimento do produto para registrar eventuais problemas de entrega. Após o registro do problema, se for um produto físico, este deverá ser encaminhado para nosso escritório, com todos os itens/acessórios que o acompanhe originalmente, além de sua embalagem.

Todos os produtos devolvidos passam por análise quando chegam em nosso escritório. A substituição do produto ou a disponibilidade do crédito em nosso site, somente ocorrerá após o recebimento do produto e a análise.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA 

Nas compras realizadas em nosso site, você poderá devolver um produto por arrependimento ou desistência e receber seu dinheiro de volta ou trocar por outro produto de sua escolha. Esse prazo é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto;

O produto não pode  ter sido utilizado e deverá ser acompanhado de todos os itens/acessórios;

Não realizamos devolução de valores em favor ou na conta corrente de terceiros.

Não realizamos devolução de valores se ultrapassado o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos à contar do recebimento do produto, e se não estiverem presentes as condições acima.

PRODUTO COM DEFEITO

Após receber um produto, se eventualmente notar algum defeito ao utilizá-lo, interrompa imediatamente a utilização e entre em contato conosco para análise e se necessário adotada as providências de acordo com as regras de garantia.

Caso seja solicitado, nos encaminhe o produto com embalagem e itens/acessórios para análise por nossos profissionais. Identificado tal defeito, informaremos a você, no prazo de 30 (trinta) dias, a tomada das medidas necessárias (realização dos reparos, substituição do produto ou o reembolso do valor pago.

Sempre que não for constatado qualquer vício ou defeito, ou estiver sido descumprida uma das condições descritos no tópico anterior, o produto será reenviado para o cliente dentro do prazo de até 30 (trinta) dias.

Na ausência da previsão de garantia, considerar-se-á o prazo de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (90) noventa dias para produtos duráveis, conforme artigo 26 da Lei n° 8.078/90.

Atendendo as condições apresentadas, para prosseguir com a troca, basta entrar em contato através do suporte ao cliente pelo e-mail: pedido@webdbsuporteemti.com.br  .

Nossa política de Troca e Devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando todos os seus direitos.

Você pode consultar o Código de Defesa do Consumidor em: L8078compilado (planalto.gov.br)